新北市視聽器材服務業職業工會
 
訓練品質管理手冊
  
 
制定日期：2012 / 01 /08
 
 
 
 
訓練品質管理手冊  目錄
序 ………………………………………………………………………………… 5
一、前言
    本會簡介 …………………………………………………………………… 6
    組織架構 …………………………………………………………………… 7
    本會任務 …………………………………………………………………… 8
    訓練課程和目標 …………………………………………………………… 9
二、訓練發展
    訓練發展政策 ………………………………………………………………10
    核心訓練類別 ………………………………………………………………10
    訓練職務能力 ………………………………………………………………10
三、計畫篇（P）
    執行訓練需求調查 …………………………………………………………11
    訂定年度訓練計畫 …………………………………………………………11
四、設計篇( D）
    訓練方案系統設計 …………………………………………………………13
    利益關係人的過程參與 ……………………………………………………13
    訓練產品之購買程序 ………………………………………………………13
    訓練課程之購買程序 ………………………………………………………14     
五、執行篇( D）
    課程開課規劃 ………………………………………………………………15
    學員遴選規劃 ………………………………………………………………15
    教材選擇規劃 ………………………………………………………………15
    講師遴選規劃 ………………………………………………………………15
    教學方法選擇 ………………………………………………………………16
    開課前的作業 ………………………………………………………………16
    開課中的作業 ………………………………………………………………17
    開課後的作業 ………………………………………………………………18
    資料的分類建檔 ……………………………………………………………18
    資料的資訊管理 ……………………………………………………………19
六、查核篇( R）
    計畫評估報告與分析 ………………………………………………………20
    課程評估報告與分析 ………………………………………………………20
    培訓過程監控與矯正 ………………………………………………………20
    異常矯正與處理程序 ………………………………………………………21
七、成果篇(O） …………………………………………………………………22


 
訓練品質管理手冊 附件
附件一：作業流程

1-1  【新北市視聽器材服務業職業工會沿革史】

1-2  【訓練專業人員職能與評核標準】

1-3  【年度訓練需求調查流程】
1-4  【年度訓練計畫流程】
1-5  【訓練方案設計流程】
1-6  【訓練講師資料庫】
1-7  【教學方法參考表】
1-8  【訓練課前準備注意事項】
1-9  【異常處理原則】
1-10 【異常矯正處理流程】
1-11 【學員意見反應處理流程】
1-12 【學員意見調查流程】


附件二：表單表格
2-1   【工作職掌表】
2-2   【訓練課程需求申請表】
2-3   【訓練班別計晝表】
2-4   【年度訓練課程計畫表】
2-5   【課程規劃書】
2-6   【講師評核表】
2-7   【講師資料表】
2-8   【開課前作業檢核表】
2-9   【開課中作業檢核表】
2-10  【開課後作業檢核表】
2-11  【課後課程檢討表】
2-12  【培訓過程監控表】
2-13  【課後行政檢討表】                                  
2-14  【異常處理記錄表】
2-15  【學員意見調查表】
2-16  【考試成績表】
2-17  【學習心得分享】
2-18  【課後追蹤調查表】
2-19  【訓練總結報告】
2-20  【訓練成效調查表】

訓練品質管理手冊
              序
    本會之「訓練品質管理手冊」，係依據TTQS 指標要求建立，作為本會辦理訓練最高指導原則，以維持本會訓練課程系統之運作。
 
    「訓練品質管理手冊」，每年應定期於本會之「教育訓練審查會議」中提出檢討與修正，以維持其適切性。
 
    本「訓練品質管理手冊」之制定、修訂、核准等作業，由相關權責人員制定，於「理事會」提出討論通過後，送請本會理事長核准。